Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad Kundtjänstspecialist som vill vara en del av vårt kundsupportteam. Som Kundtjänstspecialist kommer du att vara företagets ansikte utåt och ha en avgörande roll i att skapa positiva kundupplevelser. Du kommer att hantera inkommande förfrågningar från kunder via telefon, e-post, chatt och sociala medier, samt arbeta proaktivt för att lösa problem och förbättra kundnöjdheten.
I denna roll är det viktigt att du har en stark kommunikativ förmåga, är lyhörd och har ett genuint intresse för att hjälpa människor. Du kommer att samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses på bästa sätt. Arbetet kräver att du är strukturerad, stresstålig och har förmågan att prioritera bland flera uppgifter samtidigt.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas både professionellt och personligt. Du kommer att få utbildning i våra system och produkter samt kontinuerligt stöd från teamledare och kollegor. Vi värdesätter initiativtagande och uppmuntrar till förbättringsförslag som kan bidra till en ännu bättre kundupplevelse.
Som Kundtjänstspecialist är du en nyckelperson i vår strävan att bygga långsiktiga relationer med våra kunder. Din insats kommer att ha direkt påverkan på kundernas uppfattning om vårt varumärke och vår service. Om du brinner för kundservice och vill vara med och göra skillnad – då är detta rätt roll för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt
- Lösa kundproblem på ett effektivt och professionellt sätt
- Dokumentera ärenden i kundservicesystemet
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa komplexa frågor
- Ge information om produkter, tjänster och policyer
- Identifiera och rapportera återkommande problem
- Bidra till förbättring av interna processer
- Delta i utbildningar och teammöten
- Hålla sig uppdaterad om företagets produkter och tjänster
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll
- Utmärkt kommunikationsförmåga i tal och skrift
- God datorvana och erfarenhet av kundservicesystem
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Stresstålig och lösningsorienterad
- Flytande svenska och god engelska
- Serviceinriktad med ett positivt förhållningssätt
- Noggrann och strukturerad
- Flexibel och anpassningsbar till förändringar
- Gymnasieutbildning eller motsvarande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av kundservice?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du ge ett exempel på när du löste ett kundproblem framgångsrikt?
- Hur prioriterar du flera uppgifter samtidigt?
- Vilka system eller verktyg har du arbetat med tidigare?
- Hur säkerställer du att kunden är nöjd efter ett samtal?
- Hur skulle du beskriva din kommunikationsstil?
- Vad motiverar dig i en kundtjänstroll?
- Hur hanterar du svåra eller missnöjda kunder?
- Är du bekväm med att arbeta skift eller helger?
